Müşteri Hizmetleri

Ana Sayfa /
Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetleri

Alışveriş Sepeti ne işe yarar?
Alışveriş sistemi nasıl işliyor?
Aradığım ürünü daha kolay nasıl bulabilirim?
Fatura ve teslimat adreslerim farkli olabilir mi?
Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
Gelen ürünü iade etmek istersem ne yapmaliyim?
Kredi Kartı ile rahatlıkla alışveriş yapabilir miyim?
Kredi kartı numaramı veya son kullanma tarihini yanlış girersem ne olur?
Kredi kartım onaylanmadı, bu neden olabilir?
Kredi kartımın limiti alışveriş için yetersiz ise ne olur?
Nasıl alışveriş yapacağım?
Nasıl iade edeceğim?
Nasıl sipariş verebilirim?
Satin aldigim ürün hasarli veya yanlis çikarsa ne yapmaliyim?
Siparişim elime ulaşmadı. Ne yapmalıyım?
Siparişimin işleme konulduğunu nasıl anlayacağım?
Sistemin güvenliğinden nasıl emin olabilirim?
Verdiğim siparişin doğruluğunu nasıl kontrol edebilirim?
Yanıt bulamadığınız sorularınız için..
Ürünlerin garantisi var mıdır? Varsa ne kadar süre için geçerlidir?
Ürünlerin teslimat sekilleri arasinda farklilik olabilir mi?
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Üye olmak ücretli mi?
Ödeme seçeneklerim nelerdir?

Alışveriş Sepeti ne işe yarar?: Sitemiz sanal alışveriş sepetinizi herhangi bir süpermarkette kullanılan geleneksel alışveriş sepetlerine benzetebilirsiniz. Sitemizde sanal alışveriş sepetiniz bir ya da birden fazla kategoriden alacağınız ürünleri alışverişiniz sonuçlanana kadar saklar ve tek bir sipariş halinde satın almanızı sağlar.
Alışveriş sistemi nasıl işliyor?: Sitemizde bulunan kategorilerden seçerek alışveriş sepetinize koyduğunuz ürünlere ait bilgiler, kredi kartı bilgileriniz bankanıza ulaşıp onaylanır onaylanmaz online olarak sistemimiz sipariş işlemlerini başlatır. Bankanız tarafından kredi kartınıza onay verildikten hemen sonra, sipariş bilgileriniz uyarınca satın aldığınız ürünler, ilgili kategorilerin tedarik merkezlerinden toplanır ve lojistik merkezinde tek bir gönderi haline getirilir. Daha sonra siparişiniz belirlediğiniz adrese, kimlik belgesi ibrazınız karşılığında teslim edilir.
Aradığım ürünü daha kolay nasıl bulabilirim?: Sitemizde yer alan herhangi bir ürüne ulaşmak veya aradığınız bir ürünün Sitemizde bulunup bulunmadığını öğrenmek için hızlı veya gelişmiş arama sistemlerini kullanabilirsiniz. Hızlı arama yöntemini kullanarak arama kutucuğuna yazacağınız anahtar sözcük veya tanım ile tüm kategorilerde arama yapabilirsiniz. Örneğin kutucuğa yalnızca "zayıflama" yazdığınızda olasılıkla sizi ilgilendirmeyen birçok ürünü de içeren arama sonucu ile karşılaşacaksınız. Oysa aradığınız bir bitkisel zayıflama ise, "bitkisel zayıflama" veya "bitkisel zayıflama kapsülü" yazdığınızda çok daha isabetli arama sonuçları gelecektir. Gelişmiş arama yöntemini kullandığınızda, aramanızı bir kategori içinde sınırlayabilir ve belirli bir fiyat aralığında arama yapabilirsiniz. Ayrıca sistemimizde ürünlerin hediyelik özellikleride sizler için belirlenmiş olup arama sonuçlarına bu kıriterleride yansıta bilirsiniz.
Fatura ve teslimat adreslerim farkli olabilir mi?: Evet. Fatura adresiniz kullandığınız kredi kartının kayıtlı olduğu adres ile aynı olmak koşulu ile ürünlerinizin teslimat adresi olarak fatura adresinizden farklı bir adres kullanabilirsiniz.
Fiyatlarınıza KDV dahil mi?: Evet. Sitemizde mağaza ekranlarında gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına o ürün için geçerli olan resmi oranda KDV dahildir.
Gelen ürünü iade etmek istersem ne yapmaliyim?: Satın aldığınız ürünleri aksi belirtilmedikçe 7 gün içinde ambalajı ve kullanabilirliği bozulmamış biçimde iade etme hakkına sabipsiniz. Herhangi bir ürünü iade etmek için, teslim tarihinden itibaren en kısa sürede İletişim Merkezinden temas kurarak onay almalısınız. İade onayı aldığınız ürünler iade koşullarına uygun olarak geri gönderilmelidir. Ürün bedeliniz ürünler satıcı firmaya eksiksiz ulaştığında hesabınıza iade edilecektir. World Puan ile yapılan ödemelerde tutar iadesi yapılamayacağından, ancak başka bir ürünle değiştirmek mümkündür.
Kredi Kartı ile rahatlıkla alışveriş yapabilir miyim?: Evet. Kredi kartınızı tüm Sitemizde ki alışverişlerinizde güvenle kullanabilirsiniz. Güvenliğiniz için gereken her türlü önlem Sistem Yöneticilerimiz tarafından alınmıştır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler siteden bağımsız olarak Comodo Şifre Güvenliği ile Ak Banka ulaşarak sorgulanır. Kartın ilk ve son dört rakamları haricinde hiçbir özel bilgi tarafımızdan görüntülenemez, kredi kartı bilgilerinin kaydı tutulamaz.
Kredi kartı numaramı veya son kullanma tarihini yanlış girersem ne olur?: Ödeme ekranında geçersiz bir kart numarası veya hatalı son kullanma tarihi girdiğinizde, sistem sizden bu bilgileri yeniden kontrol edip doğru numarayı yazmanızı isteyecektir. Kart bilgileriniz doğrulandığında ise otomatik olarak bir sonraki adıma geçebilirsiniz.
Kredi kartım onaylanmadı, bu neden olabilir?: Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden onaylanamayabilir. Bu nedenler arasında başlıcaları;
- Kart numarasını hatalı girmeniz,
- Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
- Kullandığınız ek kartın ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
- Kartı düzenleyen banka ile geçici bağlantı sorunları yaşanması,
- Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız ve,
- Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.
Kredi kartımın limiti alışveriş için yetersiz ise ne olur?: Kart limitinizin verdiğiniz siparişi karşılayamaması halinde, size durumu bildiren bir email mesajı ulaşacaktır. Yetersiz limit nedeni ile sonuçlandıramadığınız siparişleriniz, daha sonra işleme koyabilmeniz için üyelik hesabınıza ait "Siparişlerim" bölümünde saklanacaktır.
Nasıl alışveriş yapacağım?: Çok kolay. Sitemizde göreceğiniz bir ürünün yanında bulunan "Detaylı Bilgi" butonuna bastığınızda o ürünü size sunan kategorideki ilgili sayfaya ulaşacaksınız.

Sitemizde yer alan "Kategoriler" içerisinden birini seçerek o kategoride bulunan tüm ürünlere ya da arama kutucuğunda aradığınız ürünün adını yazarak o ürünün bulunduğu listeye ulaşabilirsiniz.

Burada "Hemen Al" veya "Sepete Ekle" butonlarını kullanarak o ürünü tek buton ile satın alabilir, alışveriş sepetinize atıp alışverişe devam edebilirsiniz.

Bir ürünle ilgili daha detaylı bilgi edinmek istediğinizde ürün resminin üzerine tıklayarak ürün detaylı bilgi sayfasına ulaşabilirsiniz. Burada dilerseniz ürünü satın alabilir veya sepetinize ekleyebilirsiniz.
Nasıl iade edeceğim?: Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi İletişim Merkezinden e-mail atarak bildirmeniz gerekmektedir. Teknik departmanımız tarafından iade ile ilgili gönderim onayının size iletilmesinden sonra lütfen paket ile birlikte gelen iade formunu doldurarak ürünü UPS kargo ile tarafımıza gönderiniz. Onay bilgisi size telefon veya mail yoluyla bildirilecektir.

Teknik servisimize gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi(kargo bedeli hariç), ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır.

Ürünün iade kargo bedeli alıcıya aittir.
Nasıl sipariş verebilirim?: Sitemizde yer alan tüm ürünlerin altında "Hemen Al" veya "Sepete Ekle" butonları yer almaktadır. Bu butonları kullanarak bir ürünü tıpkı bir süpermarketteki gibi toplu olarak ödemek üzere alışveriş sepetinize ekler, veya tek bir ürünü hızlı satın almak için doğrudan "Ödeme Bilgileri" sayfasına ulaşırsınız. Bu sayfada gerekli fatura bilgilerini vererek "Siparişi Tamamla" butonunu tıkladığınızda siparişiniz tamamlanmış olur.
Satin aldigim ürün hasarli veya yanlis çikarsa ne yapmaliyim?: Kutudan çıkan ürün hasarlı / yanlış ise kargo görevlisine tutanak tutturduktan sonra tarafımıza ulaştırılmak üzere faturası ile birlikte ücretsiz olarak Yurt İçi Kargo görevlisine iade ediniz.
Siparişim elime ulaşmadı. Ne yapmalıyım?: Siparişiniz ile ilgili sorunlarınız konusunda yardım almak için iletişim bölümündeki yardım istek formunu hemen doldurup bize ulaştırmanız yeterli olacaktır. Uzmanlarımız mesajınız bize ulaştığı anda sorununuza çözüm getirmek üzere harekete geçecektir.
Siparişimin işleme konulduğunu nasıl anlayacağım?: "Ödeme Bilgileri" bölümünde gerekli bilgileri girip "Siparişi Tamam" butonuna bastığınız anda bilgileriniz Sistemimizde ve ilgili banka tarafından kontrol edilir ve siparişiniz otomatik olarak onaylanır. Bu islemden sonra, siparisinizin onaylandigini belirten bir e-mail gönderilir. Ayrıca üyelerimiz "Siparişlerim" fonksiyonunu kullanarak sipariş durumunu takip edebilir ve geçmişteki siparişlerini listeleyebilir.
Sistemin güvenliğinden nasıl emin olabilirim?: Sitemizde online alışveriş merkezinde yapılan tüm işlemler ve veri iletimi dünyada geçerli en yüksek güvenlik standartları ile korunduğundan, alışverişiniz sırasında kişisel ve kredi kartı bilgileriniz tamamen güvencededir. Tüm banka ve kredi kartı bilgileriniz internet güvenliği konusunda dünya lideri Comodo ile olan işbirliğimiz sayesinde kötü niyetli girişimlere karşı bütünüyle korunmaktadır.
Verdiğim siparişin doğruluğunu nasıl kontrol edebilirim?: Siparişiniz tamamlanarak Sistemimize ulaştığında sunucular tarafından otomatik sipariş konfirmasyon mesajı üyelik profilinizdeki email adresinize ulaşır.
Yanıt bulamadığınız sorularınız için..: Eğer aklınızdaki sorulara detaylı yanıtlar almak istiyorsanız soldaki müşteri hizmetleri telefonuna ulaşabilirsiniz. Biz her türlü sorunlarınıza çözüm esaslı samimiyet ile yaklaşmayı ticari ahlak olarak kabul etmekteyiz.
Ürünlerin garantisi var mıdır? Varsa ne kadar süre için geçerlidir?: Evet. Sitemizde satılan bazı sağlık ürünleri hariç büyük çoğunluğu belirli bir süre için satıcı firmaların garantisi altındadır. Sitemizden satın alacağınız ürün ve hizmetlere ilişkin garanti koşulları bu ürün ve hizmetlerin türüne göre değişiklik göstermekte ve her bir ürün tedarikçisi tarafından ayrı ayrı belirlenmektedir. Garanti koşulları hakkında daha detaylı bilgi için mesaj yoluyla bilgi alabilirsiniz
Ürünlerin teslimat sekilleri arasinda farklilik olabilir mi?: Evet. Alışveriş yaptığınız kategorilerin depolarının bulunduğu il, satın aldığınız ürünlerin cinsi, sipariş üzerine sunulan veya stoksuz satılan ürünler gibi faktörlerden ötürü Sitemiz ürünleri arasında değişen teslimat süreleri ile karşılaşabilirsiniz.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?: Sitemizde üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.
Üye olmak ücretli mi?: Hayır. Dileyen herkes sitemize hemen ve ücretsiz üye olabilir. Bütün yapmanız gereken üyelik bilgileri formunu birkaç dakika içinde doldurmak…
Ödeme seçeneklerim nelerdir?: Satın aldığınız ürün ve hizmet bedellerini siparişiniz sırasında kredi kartınızı kullanarak veya havale ile anında ödeyebilirsiniz. Yurtiçi Kargo ile kapıda ödeme seçeneğinden yararlanabilirsiniz.

Popüler Etiketler

Tüm Etiketleri Göster